Paulo Serrano · DigitalDev
Sou programador há 25 anos e fundador da DigitalDev. Passei mais de duas décadas numa instituição pública de implementação nacional, em projectos de uma escala que poucas empresas privadas alcançam. Aplico esse percurso a um problema muito mais pequeno e muito mais comum: tirar da cabeça de uma pessoa só aquilo que a empresa devia saber fazer sozinha.
Meia hora · sem compromisso
Quem fala
Fundei a DigitalDev e estou envolvido, em regime de parceria, em projectos de outras empresas — a SingularVision e a Codeboys. Emito facturas às dez da noite, acompanho cada cliente de perto e atendo quem precisa de ajuda a um domingo. Não por heroísmo: porque sei exactamente o que é ser um pequeno ou médio empresário — a operação não pára ao fim-de-semana, e de um lado e do outro não há a quem passar o problema. Não escrevo isto para parecer acessível. Escrevo-o porque é a única credencial que aqui interessa: uso aquilo que construo.
Em paralelo, há mais de duas décadas que trabalho numa instituição pública de implementação nacional. Foi aí que percebi o que é escala a sério: processos que servem milhares de pessoas, integrações entre sistemas de âmbito nacional, plataformas construídas de raiz e mantidas durante anos. A diferença de dimensão para uma PME é enorme; a natureza do problema é exactamente a mesma.
Trabalhei em saúde, contabilidade, sistemas certificados por entidades governamentais, indústria transformadora, marketing e retalho. Integrei ERPs — ArtSoft, PHC, Devlop.System, SAGE — e sistemas que ninguém actualiza há vinte anos. É um percurso pouco vistoso, e é exactamente por isso que serve para alguma coisa.
Do que já resolvi, quase nada dá um bom slide. Numa clínica, as marcações dependiam de alguém atender o telefone: passaram a entrar a qualquer hora, com a confirmação e o lembrete a saírem sozinhos, e as faltas deixaram de ser uma surpresa de segunda-feira. Numa empresa que facturava à mão, cada documento passou a sair dentro das regras da Autoridade Tributária sem que ninguém precise de saber o que é uma série ou um código de validação.
Noutro sítio, o custo de envio era uma estimativa feita à pressa ao balcão — às vezes a favor do cliente, às vezes contra — e passou a ser calculado no momento, por peso e destino. Noutro ainda, metade dos emails de apoio eram a mesma pergunta: em que ponto está o meu processo. Deixaram de chegar quando a resposta passou a estar disponível sem ser preciso perguntar.
Nenhum destes casos começou com alguém a pedir software. Começaram todos com alguém a dizer «isto leva-me a manhã inteira». O que fica no fim não é a tecnologia: é a manhã.
Por isso, na maior parte das vezes em que me chamam para «construir uma coisa», a resposta não passa por construir seja o que for. Passa por alterar dois passos do processo. Digo-o mesmo quando não me convém.
Reconheces
01
E essa pessoa está de baixa há três semanas. Ninguém toca naquela folha sem lhe telefonar primeiro.
02
Porque a única forma de saber o que existe em armazém é perguntar a alguém que também preferia não estar a olhar para o telemóvel àquela hora.
03
Para que o vencimento saia a tempo na segunda. Todas as sextas. Sempre a mesma pessoa.
04
E são agora três pessoas a perguntar umas às outras quem a tinha em mãos.
05
Encomendas, reclamações, avisos de falta — está tudo ali, a rolar para fora do ecrã, e ninguém consegue recuperar o que se disse há dois meses.
06
E leva consigo, na cabeça, o único mapa completo de como aquilo funciona realmente. Nunca ninguém o escreveu.
Se um sistema só funciona porque uma pessoa se lembra de tudo, isso não é um sistema. É essa pessoa.
Três coisas que já vi
A folha
Ninguém a desenhou de propósito — cresceu, ano após ano, à custa de uma pessoa que percebeu o problema e o resolveu sozinha. Funciona. Até essa pessoa tirar duas semanas de férias e o telefone não parar de tocar desde o aeroporto. É aí que se descobre o preço real da folha: não é o que custou construí-la, é o que custa não haver mais ninguém que a entenda.
A reunião de sexta
O silêncio que se segue não é hesitação — é procura. Um vai ao email, outro ao WhatsApp, outro telefona ao armazém para perguntar ao colega que apontou num papel. Chega-se a um número dez minutos depois, com uma margem de incerteza a acompanhar. Ninguém questiona porquê. Já todos aceitaram que é assim que a empresa se lembra de si própria.
O caderno
Entro no armazém e encontro um caderno pousado ao lado do computador — é ali que se aponta o que interessa. O sistema fica bem nos relatórios; o caderno é que nunca falha. Perguntei porquê. «É mais rápido», responderam-me, sem levantar os olhos. Não estavam a ser preguiçosos. Estavam a ser sinceros.
A imagem
Esta imagem não é minha. É o que aparece quando se escreve «automação» num banco de imagens: engrenagens azuis perfeitamente encaixadas, tudo ligado a tudo, um dedo a tocar no futuro. Em 25 anos nunca entrei numa empresa que se parecesse com isto.
O que encontro é um caderno ao lado do computador, três ficheiros com o mesmo nome e datas diferentes, e alguém que pede desculpa pela desarrumação antes de me mostrar como as coisas funcionam mesmo.
Não é preciso pedir desculpa. É exactamente por isso que ali estou.
Porque é que eu
01
Não sou um gestor que aprendeu a falar de tecnologia há dois anos. Há 25 anos que construo software e continuo a fazê-lo — não delego a parte que interessa a quem nunca a viveu.
02
Mais de duas décadas numa instituição pública de implementação nacional: integrações entre grandes sistemas, processos com milhares de utilizadores, plataformas mantidas ao longo de anos. Trago essa exigência para problemas de outra dimensão.
03
Fundei a DigitalDev e trabalho em parceria nos projectos de outras empresas. Emito facturas, acompanho pagamentos em atraso e decido todos os meses onde não vou gastar. Aquilo que te proponho, tive primeiro de o resolver para mim.
04
Facturação certificada pela Autoridade Tributária, sistemas certificados por entidades governamentais, integrações com ERPs — ArtSoft, PHC, Devlop.System, SAGE — e webservices que ninguém actualiza desde 2006. É esse o terreno onde trabalho todos os dias.
05
Mantenho pacotes open-source de integrações de facturação, pagamentos e registo de erros. Não é discurso — está público, e qualquer programador pode abrir e verificar como está feito.
Construí para as minhas próprias operações quase tudo o que proponho às outras. Não por convicção — por necessidade.
A parte difícil nunca é escrever código. É a reunião onde alguém admite que ninguém sabe como aquilo funciona.
Como trabalho
01
Explicas-me como aquilo funciona hoje, não como gostarias que funcionasse. Meia hora chega para perceber se faz sentido continuar.
02
Sigo o percurso real de um pedido, de uma factura, de um turno — não o fluxograma que existe apenas na cabeça de alguém. Registo onde o tempo se perde e onde a informação se perde com ele.
03
Escrito em linguagem corrente: o que está a custar tempo, o que se simplifica sem mexer em nada, e o que — esse sim — justifica ser automatizado.
04
Podes ficar apenas com o mapa. Podes resolver metade por tua conta. Se quiseres que eu construa a parte que sobra, falamos disso à parte — nunca antes.
O que não faço
Por vezes a resposta certa é alterar dois passos e não adquirir nada. Se for esse o caso, digo-o — ainda que isso encerre a conversa ali mesmo.
Um mapa que termina invariavelmente em «e agora construo-o eu» é venda disfarçada de diagnóstico. Se a ferramenta certa já existe no mercado, é essa que te indico.
Não aprecio a expressão, não a utilizo, e desconfio de quem a promete numa reunião de uma hora. O que faço é mais discreto e mais útil: retirar horas de cima de uma pessoa.
Se te indicar uma percentagem ou um «tantas horas por semana» antes de observar o teu processo, estou a inventar. Prefiro medir primeiro e falar depois.
A conversa
Não sei se aquilo de que a tua empresa precisa é de um sistema novo. Com honestidade, mais de metade das vezes não é. Mas se há algo que te ocupa os sábados e já não devia — uma folha, um caderno, uma pessoa que é a única a saber — conta-me.
Não prometo uma solução. Prometo olhar com atenção antes de dizer seja o que for.
Sem compromisso · sem proposta de 40 diapositivos
> COOKIE_CONSENT_REQUIRED
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos (Google Analytics) para compreender como utiliza o nosso site. Os cookies analíticos só são ativados com o seu consentimento. Política de Privacidade